CAMBIOS O DEVOLUCIONES: Tenemos garantía de nuestras prendas por 30 días. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. La prenda debe estar en perfecto estado sin señales de uso, lavado o dañado y debe tener su etiqueta original. Los costos de envíos de las devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente. 

No son válidos cambios por: 

  1. Uso, desgaste o envejecimiento normal de la prenda.
  2.  Desgaste de las prendas por mal lavado o por mal uso.
  3. Si la prenda presenta cualquier señal de sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
  4. Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

 

GARANTÍA DE CONFECCIÓN: Si la prenda tiene alguna costura, botón o broche descocido Lenuá asume el arreglo y costo del envío por un tiempo no mayor a 30 días. Después de los 30 días, Lenuá asume el arreglo de la prenda más no el costo del envío, el cual será asumido por el cliente.

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE CALIDAD: Defectos de calidad son consideradas: Telas rasgadas, quemadas, con cambio de color, estampado corrido, tela manchada, rayones o textura inusual. 

Se acepta únicamente devolución de nuestros productos  por defecto de calidad en un plazo máximo de 5 días desde la fecha en que el cliente recibe la prenda. Se devolverá el mismo producto en buen estado. En caso de no contar con inventario disponible del mismo producto el cliente tendrá 2 opciones:

  1. Recibir un bono por el total pagado redimible en un plazo de 1 año.  El cambio del producto procede por artículos de igual o mayor valor (Pagando su diferencia).
  2. Reembolso total del dinero

Para devoluciones por defecto de calidad Lenuá asumirá los costos de envío. 

Para realizar devoluciones o cambios envíanos un correo electrónico a lenuaofficial@gmail.com  En donde te indicaremos cual es el procedimiento a seguir.

 

¿Aún tienes una pregunta sobre los cambios & devoluciones?

Consulta nuestras preguntas frecuentes aquí, envíanos un correo electrónico a lenuaofficial@gmail.com o escribe al +57 322 778 1880

Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.